Asiakaspalvelun hoitoon Odoo tarjoaa mahdollisuuden vastaanottaa esim. jälkitoimituksiin, vika-ilmoituksiin tai muihin poikkeustilanteisiin liittyviä vikasanomia. Vikailmoituksia ja työpyyntöjä kutsutaan Odoossa tapaukseksi (Issue) tai tiketiksi. Sen toimintaperiaate ja ulkoasu on pitkälti sama kuin aiemmin mainitulla Tehtävällä (Task). Odoo voidaan säätää vastaanottamaan ulkopuolelta sanomia ja luomaan niistä automaattisesti issueita.
Oletusarvoisesti helpoin tapa ottaa asiakaspalvelu käyttöön projektipäällikön oikeuksin
- Säädetään projektille vastaanottava sähköpostiosoite esim. projektin-vikailmoitukset@asiakas.fi
- Konfiguroidaan Odoo luomaan suoraan tähän osoitteeseen saapuvat postit uudeksi Issueksi projektille
On helppoa projektikohtaisesti säätä käyttöliittymätasolla kunkin projektin osalta ottaako toiminnallisuudet käyttöön vai ei. Osa yrityksen projekteista saattaa olla sisäisiä, joissa issueita ei tarvita tai projektin luonne saattaa olla sellainen, että issuet otetaan käyttöön vasta tietyssä vaiheessa projekin elinkaarta.
Asiakkuuden/Projektin hallinnan kannalta on myös kätevää, että asetuksista voidaan helposti säätää saako kuka tahansa lähettää vikailmoituksia kanavalle. Joissain tapauksissa voi olla perusteltua, että ainoastaan asiakkaan avainkäyttäjät tai tilaajat ovat valtuutettuja ilmoittamaan korjauspyynnöistä.
Issuelistan näkymä ja toiminnallisuudet ovat pitkälti samat kuin muissakin Odoon tietomalleissa